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Pergunta:
Muita ênfase é dada aos programas de Qualidade Total. Esse programa irá definir como a instituição pretende atender às expectativas dos clientes. Em linhas gerais, como a instituição pode ser avaliada. Todo programa de qualidade total tem como base a melhoria contínua de seus processos. A qualidade em relação aos serviços de saúde tem um conceito abrangente. Podemos defini-la como:
O programa de Qualidade Total visa atender às expectativas dos clientes, enfocando a melhoria contínua dos processos. A qualidade em serviços de saúde abrange todas as características planejadas, praticadas e verificadas para superar as expectativas de satisfação das pessoas envolvidas. A resposta correta é a opção: A.
Qualidade Total em Saúde
O programa de Qualidade Total busca atender às expectativas dos clientes, destacando a melhoria contínua. Na área de saúde, a qualidade é definida como o conjunto de características planejadas, praticadas e verificadas para superar as expectativas de satisfação das pessoas envolvidas. Essas características abrangem não apenas os serviços prestados, mas também as relações estabelecidas.
A opção correta, “A”, reflete essa abordagem holística, destacando a importância de planejar, praticar e verificar as ações para garantir a qualidade. Essa definição vai além do foco exclusivo nos profissionais de saúde, considerando todas as partes interessadas envolvidas no processo, promovendo assim uma abordagem abrangente para alcançar a satisfação e excelência no atendimento.
#SPJ1
A pergunta completa é a seguinte:
Muita ênfase é dada aos programas de Qualidade Total. Esse programa irá definir como a instituição pretende atender às expectativas dos clientes. Em linhas gerais, como a instituição pode ser avaliada. Todo programa de qualidade total tem como base a melhoria contínua de seus processos. A qualidade em relação aos serviços de saúde tem um conceito abrangente. Podemos defini-la como:
A. conjunto de características de todo serviço ou relação planejada, praticada e verificada, visando a superar as expectativas de satisfação das pessoas envolvidas.
B. Conjunto de características de todo produto e serviço ou relação planejada, praticada e verificada, visando a superar as expectativas de satisfação dos auxiliares de enfermagem e enfermeiros.
C. Conjunto de características de serviço ou relação planejada, praticada e verificada, visando a superar as expectativas de satisfação do gerente.
D. Conjunto de características de todo produto e serviço ou relação planejada, praticada e verificada, visando a superar as expectativas de satisfação do empresário
Guilherme
Desenvolvedor Full Stack com formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS). Especialista em tecnologia e SEO, dedicando a transformar informações complexas em guias práticos e acessíveis no portal Toda Matéria.
