Pergunta:
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova! 1) Na busca por adquirir vantagem competitiva que possibilite à empresa atingir objetivos acima da média em seu setor, as empresas têm utilizado a estrutura de Porter (apud Mintzberg et al, 2006; p. 116) conhecida como estratégias genéricas. Considere as seguintes alternativas sobre o tema: I. A estratégia de liderança de custos pode ser utilizada com a redução do nível de atributos da oferta para atingir clientes mais sensíveis a preço e que valorizam menos os serviços. II. Para colocar em prática uma estratégia corporativa baseada em diferenciação o profissional de vendas deve, dentre outras coisas, vender benefícios ao invés de preço baixo. III. A segmentação é uma característica da estratégia genérica de diferenciação, podendo ser simples ou complexa em termos de oferta especial de produtos, ou ainda abrangente ou seletiva, de acordo com o tamanho do mercado que quer atingir. IV. Ferramentas de gestão do relacionamento com o cliente, do inglês Customer Relationship Management (CRM), ajudam o time de vendas a executar a estratégia genérica de nicho, pois através delas os gestores podem direcionar seus esforços de vendas para clientes específicos. V. O papel da força de vendas na execução de uma estratégia de diferenciação é direcionar esforços para aumentar as vendas e a participação de mercado, de forma a gerar economia de escala. São verdadeiras: Alternativas: I – II – IV. I – II – V. III – V. II – III – IV. I – II – III – IV – V.
A alternativa correta é a I – II – IV. A estratégia de liderança de custos visa reduzir os custos para atrair clientes sensíveis a preço, podendo sacrificar alguns atributos da oferta. A estratégia de diferenciação envolve vender benefícios em vez de competir apenas por preço, destacando atributos únicos.
Estratégia de liderança de custos (I):
- Reduzir atributos da oferta pode ajudar a atingir clientes mais sensíveis a preço.
- Esta estratégia busca eficiência nos custos para oferecer preços mais baixos.
Estratégia de diferenciação (II):
- Prioriza a criação de valor e benefícios exclusivos para os clientes.
- Enfatiza vantagens distintas em relação à concorrência, não se baseando apenas no preço baixo.
Ferramentas de CRM (IV):
- Facilitam a identificação e o direcionamento de clientes específicos para estratégias de nicho.
- Ajudam os profissionais de vendas a focarem em necessidades específicas de clientes, alinhando-se com estratégias de mercado mais segmentadas.
Essas estratégias genéricas são distintas em suas abordagens e têm aplicabilidades específicas para atingir vantagens competitivas em diferentes cenários de mercado.
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Guilherme
Desenvolvedor Full Stack com formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS). Especialista em tecnologia e SEO, dedicando a transformar informações complexas em guias práticos e acessíveis no portal Toda Matéria.
